Trocas & Devoluções

A política de troca e devolução da Beauty Up tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias a partir da data de entrega do produto.

Como solicitar a troca ou a devolução

As trocas e devoluções devem ser feitas diretamente pela nossa plataforma de autoatendimento, onde você poderá seguir um passo a passo simples para realizar a solicitação de maneira prática.

Você pode solicitar a devolução ou optar pela troca — seja por outro tamanho, cor ou até por um produto diferente disponível em nosso site.

Acesse o link:
https://beautyup.com.br/contato

Na plataforma, siga as instruções abaixo dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

  • Informe o número do seu pedido (apenas números) e o e-mail utilizado na compra ou o CPF.

  • Escolha o motivo da solicitação.

  • Para que sua solicitação seja aprovada, anexe 5 fotos diferentes, sendo:

    • 1 foto da etiqueta dos Correios (embalagem original);

    • 4 fotos do produto em diferentes ângulos;

    • Se for um calçado, uma das fotos deve ser da sola;

    • Uma foto deve mostrar a numeração do produto.

Após o envio, nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis.
Se tudo estiver dentro das regras, você receberá as instruções por e-mail para efetuar a devolução do produto.

O código de postagem (frete reverso) será gerado pela própria plataforma e terá um prazo de validade de 7 dias corridos.
Caso o produto não seja postado dentro do prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

A primeira devolução é custeada pela Beauty Up. No entanto, caso o cliente solicite uma segunda devolução ou nova troca do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Como funciona a troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será gerado um vale-compra no valor pago para que você possa realizar uma nova compra diretamente no site, escolhendo o novo produto, tamanho ou cor desejada.
O vale será enviado por e-mail e poderá ser usado no carrinho de compras.

  • O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.

  • O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Temos até 30 dias, a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja, para retornar o produto em perfeitas condições ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito

Se o produto estiver com defeito ou danificado, o cliente tem o prazo de até 7 dias a partir da data de chegada do produto para entrar em contato com a loja.

A loja entrará em contato com o cliente em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.

  • O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham.

  • O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Somente serão aceitas mercadorias autorizadas para envio e que sigam corretamente as instruções.

No caso de produto com defeito, assim que ele for entregue à loja, será analisado por nossa equipe.
Se constatado o defeito, será enviado um novo produto ao endereço do cliente.
Caso não seja constatado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente.

Se não houver conserto ou produto igual em estoque para reposição, a Beauty Up realizará o reembolso integral ou a troca por outro produto de igual valor.
A troca somente será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.

Motivos para não constatação de defeito:

  • Ausência de defeito;

  • Indícios de uso inadequado;

  • Indícios de dano acidental;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Lavagem inadequada do produto.

Temos até 30 dias, a contar do recebimento da mercadoria em nossa loja, para retorno do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenvio do produto varia conforme o tempo de entrega à Beauty Up.

Após o recebimento, o prazo para manuseio e nova postagem é de até 30 dias.

Após a postagem, o prazo de entrega será o mesmo da Encomenda Normal informada na Loja Virtual.

Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim você não estiver satisfeito, poderá solicitar a devolução conforme o Direito do Consumidor.

Prazo para desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência.

Devolução do(s) produto(s)

O produto deverá ser devolvido pelo cliente, em sua embalagem original, com todas as etiquetas anexadas e sem indícios de uso.

Após o recebimento em nossa loja, o produto passará por avaliação para autorização da devolução.

Sobre as Numerações de Produtos Importados

Alguns produtos são importados e podem conter numeração internacional (principalmente EU).
Você compra a numeração habitual no site, e a Beauty Up realiza a conversão correta para centímetros (CM).

Consulte sempre a tabela de medidas disponível na página do produto para garantir o tamanho ideal.

Produtos do Bazar

Para produtos do bazar, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE: Produtos fora das condições exigidas não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao endereço do cliente, com nova cobrança de frete pela Beauty Up.

Devolução do valor pago

Cartão de crédito

  • Devolução total: estorno/cancelamento total do pedido.

  • Devolução parcial: reembolso em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

O crédito poderá aparecer em até três faturas, conforme a administradora do cartão.

IMPORTANTE: O reembolso só será realizado após o recebimento e análise positiva do produto devolvido.

Cupom de Desconto

Em caso de ressarcimento via cupom de desconto, o mesmo será disponibilizado em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Custo do frete na troca

  • Defeito ou erro da loja: frete pago pela loja (ida e volta via PAC).

  • Troca pelo mesmo produto (tamanho): frete por conta do cliente (ida e volta via PAC).

  • Troca por outro produto: frete por conta do cliente (ida e volta via PAC).

  • Devolução: frete de devolução por conta da loja.